Reembolsos y Derecho de Retracto
Última actualización: 12 de agosto de 2026.
Según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia, usted tiene derecho a retractarse de una compra celebrada a distancia (como esta, por internet/teléfono) dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
1. Cómo ejercer el derecho de retracto
Dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del paquete, contáctenos en suporte@pgclickforce.com con su nombre, número de pedido (o el número de teléfono usado al pedir) y una declaración clara de su decisión de retractarse del contrato.
2. Estado del producto
El producto debe devolverse en su empaque original, sin abrir o con uso mínimo, y por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido, conforme a lo establecido en la ley.
3. Plazo para el reembolso
Una vez recibida su solicitud de retracto (y, cuando corresponda, el producto devuelto), procesamos el reembolso del monto pagado sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de 30 días calendario desde el momento en que ejerció su derecho, usando el mismo medio de pago utilizado en la compra.
4. Costos de devolución
Los costos de devolución del producto corren por cuenta del consumidor, salvo que la ley o una promoción específica establezca lo contrario — se lo indicaremos claramente al procesar su solicitud.
5. Producto con defecto
Si el producto llegó dañado o con algún defecto, contáctenos de inmediato — en ese caso aplican derechos adicionales del consumidor a la reparación, cambio o devolución del dinero conforme al Estatuto del Consumidor.
6. Contacto para solicitudes
Para cualquier solicitud relacionada con retracto o reembolso, escríbanos a suporte@pgclickforce.com. Horario de atención: lunes a viernes, 08h-18h (GMT-3).